Restaurant 't Wapen van Leiden vecht terug tegen onterechte reviews: 'Waarom moeten we dat maar accepteren?'

In dit artikel:

Eigenaren Wijnand de Groot en Marcella van der Plas van restaurant ’t Wapen van Leiden (Nieuwe Rijn) trekken fel van leer tegen wat zij zien als onterechte Google-reviews. Kort voor openingstijd — nog met kerstversiering aan het plafond — zeggen ze dat veel negatieve reacties niet kloppen en dat gasten hun kritiek beter direct kenbaar kunnen maken: „Waarom moeten we dat maar accepteren?” Volgens Wijnand is de keuken „klassiek Frans”, al staat er tegenwoordig ook saté en hamburger op de kaart om aan verwachtingen te voldoen.

Het stel is het zat om reputatie en mogelijk inkomen te zien worden aangetast door beoordelingen die volgens hen niet eerlijk zijn, en zoekt daarom actief naar manieren om zich te verweren. Ter context: online recensies hebben grote invloed op kleine horecazaken, waardoor veel restaurateurs strengere reacties of juridische/administratieve stappen overwegen om valse of misleidende feedback te laten verwijderen.