Drie dagen gratis annuleren. Behalve als je niet‑flexibel boekt

In dit artikel:

Jan en Ria Preenen kregen bij Sunweb een hoge rekening voor annuleringskosten nadat ze op dezelfde dag hun foutieve boeking annuleren en de juiste reis opnieuw boeken. Hoewel veel aanbieders reclame maken met 'drie dagen gratis annuleren', bleek die regeling niet te gelden voor hun niet‑flexibele tarief. Geschokt schakelden ze het Ombudsteam in om te onderzoeken of er een andere uitweg mogelijk was. In het korte bericht wordt geen uitsluitsel gegeven over de uitkomst van hun klacht. Voor consumenten is dit een waarschuwing om bij het boeken altijd de annuleringsvoorwaarden en het type tarief (flexibel of niet) goed te controleren; bij onenigheid bieden klachtenorganisaties zoals het Ombudsteam en consumentenrechten vaak mogelijkheden voor bemiddeling.